Microsoft Dynamics CRM

CZ EN     
Unicorn
Microsoft Dynamics CRM Reference Aktuality Ke stažení Domluvit prezentaci
Řešení pro kontaktní centrum
Produkty

Řešení postavené na technologii Microsoft Dynamics CRM přináší přesnější plánování a vyhodnocování obchodních aktivit podle jednotlivých zákazníků a obchodníků. Obchodníci ušetří svůj čas ve prospěch klientů, což povede k větší spokojenosti zákazníků, a tím i k vyšším ziskům. Firma si sjednotí nástroje pro evidenci klientů a zvýší kvalitu zákaznického servisu.
Důvody péče o stávající zákazníky jsou zřejmé – zákazník, který svému obchodnímu partnerovi opravdu důvěřuje a je s jeho službami spokojený, doporučuje tyto služby ostatním a mnohem ochotněji nakupuje. Proto jsou řízení vztahů se zákazníky a péče o dobré vztahy s nimi klíčové pro budoucí úspěch.
Řešení pro kontaktní centrum je založené na platformě Microsoft Dynamics CRM. Díky tomu je snadno přijímané uživateli, kterým umožňuje sdílet informace včetně historie komunikace mezi obchodem a servisem.


Klíčové vlastnosti
  • Centrální databáze informací o klientech s on-line přístupem
  • Evidence kontaktů se zákazníky (hovory, e-maily, dopisy, faxy,...) v obchodním oddělení
  • Monitoring telefonických hovorů (odchozí, příchozí, stížnosti, dotazy)
  • Napojení CRM na telefonii – přímé včlenění telefonních funkcí do CRM prostředí bez nutnosti přepínání mezi jednotlivými aplikacemi
  • Segmentace zákazníků v call centru s definicí priorit podpory či reakční doby
  • Přehled o pracovních výkonech jednotlivých operátorů
  • Napojení CRM na zákaznický portál – možnosti práce zákazníka s webovým portálem: zadávání požadavků, ověřování jejich stavu, přidávání komentářů, schvalování jejich pracnosti atd.
  • Přehled zpětné vazby od zákazníků pro měření jejich spokojenosti
Proč vybrat Řešení pro kontaktní centrum?
  • Eliminace odchodu zákazníků ke konkurenci
  • Zacílení a oslovení nejlepších zákazníků
  • Zvýšení produktivity, cross-sellingu a up-sellingu
  • Snadná segmentace a identifikace trendů
  • Přehled o historii a kategorizaci požadavků
  • Měřitelné výsledky (výkonnost, reakční doby, plnění servisní smlouvy)
  • Zdokonalení péče o zákazníka, nejen v kontaktních centrech
        © 2016 Unicorn Systems a.s. 
Kvalita Image Efektivita
        Published by Unicorn Universe