FieldOne Sky
Získejte moderní řešení, které Vám umožní dodat prvotřídní zákaznický servis a současně sníží náklady, zvýší efektivitu i spokojenost zákazníků.
 
Řízení zákaznického servisu
  • vyřizování zákaznických požadavků z různých komunikačních kanálů
  • sledování SLA
  • jednotný proces vyřízení požadavku
Plánování a řízení servisních zdrojů
  • plánovaní servisních výjezdů a času na cestách
  • plánování optimálního využití zdrojů
  • automatizace procesu plánování a řízení (např. na základě znalostí technika nebo na základě aktuální dostupnosti zdrojů)
Podpora práce v terénu
  • mobilní aplikace poskytující potřebná data
  • GPS modul a mapy pro lepší plánování a optimalizaci času na cestách
  • možnost podepisovat výkazy na mobilním zařízení
Jak na efektivní řízení zákaznického servisu?
Zákaznický servis nemusí být neefektivní:
  • Zvýšení počtu zákaznických požadavků vyřešených během prvního kontaktu (first time fix) díky integrované znalostní bázi, jednotnému vyřizování zákaznických požadavků a přesměrování požadavků na příslušného operátora.
  • Efektivnější výjezdy servisních techniků díky propracovanému plánování zdrojů, výpočtu času stráveného na cestách a řízení servisních techniků v reálném čase.
  • Nárůst spokojenosti zákazníků díky možnosti okamžitě reagovat na měnící se podmínky nebo naléhavé potřeby a schopnost přizpůsobovat se jim.